创业联盟 - 创业者
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这是希望快速成长的外贸新人首先需要弄明白的问题,找到了差距就一定能找到办法来追赶。
根据我们内部会议的讨论,我们认为差距在以下二个方面:
1.1 对市场供需行情的准确判断,这是建立在历史数据基础上的经验积累。
1.2 处理突发/重大外贸事件的能力。
上述的经验和能力并非短期内可以通过培训学到。通常一个虚心好学的新手,如果公司能够为其提供足够多的机会,至少需要2-3年时间才能弥补这些差距。可是,如果说在我们若迪公司只需要一个刹那,就可以让新手达到精英的水平,几乎没有人会相信这样的事实。
2. Sampson的案例
让我们来看一个真实的案例,在2012年8月份汽配部的案例分析会议上,我向团队展示了一封客户的询盘邮件,同事们2人一组进行讨论后各自拿出最佳的回复方案,随后我展示了负责这个客户的同事的正式回复邮件。经过对比后大家一致认为这个回复的邮件非常精彩,应该是一个有着10多年外贸经验的,能够站在行业制高点的顶尖专业人士所为。可是当我公开这个邮件回复者的身份时,他却是刚加入若迪公司才1年多,在这个行业的经验也只有1年多的Sampson!
看起来Sampson掌握了穿越时空隧道的神奇魔法,突破了常人不可能想像的成长速度。从外贸新手一下子变成了顶极高手,我们每个人都希望学到这种魔法。
3. 谜底揭开
在案例分析会上,我和Sampson就此事有一段很能说明问题的交流。
Jerry: 谢谢你为我们提供如此精彩的案例,请问你是如何做到的?
Sampson: 其实说起来也很简单,在回复客户邮件之前,我咨询了Linda,得到了非常专业的指导和帮助。
(备注1:Linda是该部门负责人)
(备注2:Linda补充说,邮件中的部分内容她也咨询了公司外部的行业前辈)
Jerry: 原来是这样啊,你为什么要寻求别人的帮助呢?
Sampson: 因为我想真正帮助客户。
Jerry: 开什么玩笑,自己独立回复客户,难道就不想帮助客户吗,我们的同事每一天在做的工作,哪一个不是想帮助客户呢?
Sampson: 不,不一样的。当你真正想帮助客户的时候,你就会深入了解客户的真实需求,并愿意给到他最好的解决方案。当你这样想的时候,你就会发现自己的能力和资源是不够的。我无法再做更多的解释,但是我知道,原来那种基于自己有限的经验,个人独立思考后给客户提供的解决方案并不能真正帮到客户。
上面这段话已揭示了问题的实质,当我们面对客户的需求时,我们是选择满足自己的好奇心,去体验与客户互动过程中自己的快乐,还是选择满足客户的需求,让客户体验到快捷有效成功的采购呢?前一种是利已式的思维与行为模式,后一种是利他式的思维与行为模式。当我们采用利他模式时,我们就会看到周围的有效资源,从而实现了时空的穿越,实在是一种大智慧。我们若迪公司正有越来越多的员工正在进行穿越式成长。
当我们放下了自我的边界,为客户的成功努力----那么在生命中,我们将第一次和宇宙法则达成和谐;将第一次与那股创造万物的能量同步;第一次可以发现及调用周围无限的资源;最重要的是你第一次开始感受到一种深层的平和与满足。在此之前,客户及同事与你的不同观点会产生对抗,而现在所有的不同竟然都成为你的资源!你的面前呈现出了完全不同的新世界!
4. 穿越式团队
如果团队中每一个人都能够放下自我的边界,互相信任,互为资源,并且可以调用外部资源,那么所有成员都将穿越到到行业最高水准,这样的团队绩效一定会达到最好水平。
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